1、门诊设立“门诊服务中心”，为患者提供以下便民服务：

（1）各种现场及电话就诊咨询，就医导诊、答疑解惑；

（2）诊断证明盖章、出生医学证明盖章，补打化验单；

（3）门诊出诊信息、预约挂号咨询；

（4）京医通自助机、化验单自助打印机操作指导；

（5）住院病历、化验单、中草药快递邮寄服务；

（6）协助急危重症患者、行动不便患者就诊；

（7）提供针线、纸杯、手机充电等服务。

2、全年无假日开放门诊，每日均设有专家门诊。

3、为患者提供全天抽血、注射服务，满足患者需求。

4、门诊设有京医通自助机、化验单自助打印机、物价查询机方便患者挂号、交费、打印化验单、物价及相关费用查询等。

5、急危重症、老幼、残疾等患者优先挂号、交费、就诊、采血、检查、取药等。

6、医院备有轮椅，方便残疾、老弱患者随时使用；医院备有雨伞，方便患者雨天借用。

7、门诊各层均设有饮水处，提供冷、热水。

8、门诊利用多功能显示屏、展板等介绍门诊出诊安排、出诊专家信息、就诊流程等信息，方便患者准确就医。

9、门诊设有宣传栏宣传健康科普知识，备有免费健康宣教材料，便于患者取用。

10、门诊设立“患者投诉中心”，畅通投诉渠道，一站式受理、妥善解决患者就医过程中各种诉求、意见。

门诊部

2018年3月