一. 科室基本情况

1.首都医科大学附属北京地坛医院是以传染病为特色的三级甲等医院。集医疗、科研、教学、预防于一体，为国家传染病医学中心。门诊部主要负责内科、外科、儿科、肝病科、感染与免疫缺陷及特需门诊等诊区的综合诊疗服务。门诊服务中心主要负责患者现场及电话咨询服务和患者诉求的接待处理。

2.门诊护理团队熟练掌握综合学科及多种传染病相关知识，熟悉医院各科室特色诊疗项目，具备良好的沟通能力，能熟练准确为患者预检分诊，能够胜任各种突发应急工作。

3.熟练掌握各项护理操作技能，如动脉、静脉采血，婴幼儿采血、婴儿测听力，婴儿体格检查，胎心监护，PICC换药等操作。

4.服务宗旨：首接负责，接诉即办。

二. 品牌团队成员组成

1.门诊护理团队由29名经验丰富高年资护士组成，共有主管护师19名，护师10名。其中PICC专科护士2名、儿科护士4名、服务中心护士5名、采血中心护士8名、超声检查护士4名、诊区分诊及治疗护士6名。

2.门诊护理管理团队有护士长1名，下设护理组长4名，包括采血中心组长、服务中心组长、超声组长、分诊组长。

三. 科室护理服务

1.分诊护士为您提供专业的综合学科及多种传染病的就诊指导、各种疾病护理宣教。

2.门诊1~3层诊区均设有医用电子血压计的便民服务，可以识别身份信息，测量后直接记录在电子病历中。一层门诊大厅设有健康小屋，为患者提供身高、体重、血压测量，可提供健康宣教手册等。

3.夜间门诊延时服务，感染与免疫缺陷门诊出诊时间为每周二晚17:00-19:00。

4.为提高患者就医体验，我院开设有特需门诊，您就诊期间，诊区内即可完成缴费、部分检查、检验、胎心监测、采血、部分治疗等诊疗项目。

5.PICC护理门诊为您提供门诊PICC换药、拔管等静疗相关的观察护理，日常护理宣教、护理随访等服务。

6.注射室护士为您提供各种药物注射、用药后观察及药物宣教指导等服务。

7.儿科护士为您进行母婴阻断预防宣教、常见儿童传染病预检分诊、婴幼儿体格检查（婴测黄疸、测身长体重、听力测量）和母婴喂养宣教。儿科诊区为您提供温馨舒适的母婴室。

8.采血中心高峰期开放采血窗口6个，提供延时服务，开放时间为：工作日7:00-16:30、节假日7:30-16:30。为提高采血效率，增添了自动采血管理系统、增加候诊椅，患者采血报到取号，坐等叫号采血。改善了候诊环境及患者就医体验。

9.门诊各楼层均设有“自助一体机”，即预约、挂号、取号、缴费、发票打印、取结果等一站服务。门诊一层和住院楼一层均放置胶片自助打印机。

10.门诊大厅设有志愿者导医服务，方便协助患者使用自助设备及提供导医导诊服务。

11.提供共享轮椅和自助售卖机服务，门诊各楼层均设有饮水处，各诊区护士站均可提供一次性水杯。

12.门诊1~3层均提供“无性别卫生间”，方便行动不便患者使用。