10月25日，班组长以上干部会上，党办针对第一、二季度市医管局患者满意度调查评价结果和第三方公司调查情况进行了介绍说明。医院患者满意度专项工作在原有市医管局调查和院内调查的基础上，又添新的举措，借助“外脑”请第三方公司到门诊、病房进行患者满意度的调查、分析原因、提出解决措施。

　　会上，党办将市医管局和第三方的调查结果进行综合分析，提示下一步门诊在就诊秩序、等候时间、卫生间环境、辅检效率和服务态度方面等方面还要进一步提升。住院环境则需要注意改善患者在出入院环节、隐私保护、治疗效果、康复和服药指导和工作效率方面的体验感受。第三方公司的调查覆盖门诊、住院各临床医技科室，从医院整体到各个科室分层次，分别从门诊、住院13个诊疗环节和住院17个内涵品质管理模块进行全面深入分析，数据更加客观、全面，有助于更加精准的查找医院各方面服务过程中存在的问题，进而有的放矢的整改落实，从而实现服务质量持续改进。除了对医院总体患者满意度进行分析，第三方公司还针对每个科室均进行了总体满意度、门诊和住院各环节和住院品质的分析，对未来各科室的服务提升导向提供了参考依据。

　　在9月份召开的患者满意度第三方调查启动会上，党委书记陈航强调医院必须尽全力保障医疗服务质量和水平的持续改进，提升患者满意度，争取更多的客户群体来保障医院更快更好地发展。在患者满意度考核纳入科室考核的基础上将进一步与中层干部季度考核挂钩。在医管局调查大框架的基础上，医院由第三方进行更加全面细致地调查，做到以客观数据为支撑、查找问题症结、更具有针对性的地解决问题，推动医院精细化管理。

(宣传中心)