医疗工作是医院的中心工作，是立院之本。8月20日，北京地坛医院召开重量级会议——2019年医疗工作会。院党政领导班子成员；来自各医疗、护理、医技、职能、后勤各岗位工作人员200余人参加会议。

　　主管医疗工作的副院长吴国安以“注重质量，提高效率，改善服务，加强行风，继续深化公立医院改革”为题，作了医院2019年医疗工作报告。在医疗工作方面，吴国安通过CMI值、DRG考核、DDD值等不同维度的详细数据对比，分析了各科室上半年的医疗情况，对全院及各科室的病案管理、手术占比、感染预防、绿色通道、急危重患者救治、病历管理、不良事件处理、纠纷赔付、培训情况、新技术的应用、应急保障等方面的工作进行了分析，强调医务人员要注重医疗质量，提高工作效率。谈及改善医疗服务和加强行风建设，他用“拒绝冷漠”和“拒绝回扣”两个关键词对全院医务人员提出了具体要求。他说，“拒绝冷漠”不仅仅是满足病人需求，而是增强主动服务意识，理解病人的痛苦，变同情为共情；“拒绝回扣”是行风建设的基础，医务人员不能心存侥幸，要从身边的负性事件吸取教训，严于律己。在医疗改革方面，他表示，为更好适应改革，医院应及时调整业务结构、费用结构和病种结构。最后，他强调全院职工都应守土有责、守土尽责，以对患者极端负责的精神开展医疗工作。

　　门诊部/医患办主任任娜通过对8起典型案例的解读，分析了医院上半年的投诉处理及纠纷赔付情况。她说，医患办将针对现有的投诉纠纷，开展专题讨论，解决共性问题；执行绩效管理，调整处罚力度。希望各科室都能提高服务意识，减少投诉发生。

　　中西医结合二科主任江宇泳分享了科室人文建设的工作经验。她表示，科室本着“建设最好的传染病医院”的初心，全心全意为患者服务。不论医生还是护士，都能主动了解患者需求，从细微之处见真情。除了对患者的关怀，中西医结合二科还特别注重关心员工心理，通过开展各种活动，营造和谐的工作氛围，一定程度上舒缓了医护人员的工作压力。

　　护理部主任张志云总结了上半年的护理工作，并对护理团队提出进一步要求。她表示，护理部一直秉持着“向上负责，向下服务”的管理理念。但在日常工作中也存在着一些问题。她表示，将继续提升护士长的管理能力，夯实护士基本功，加强临床带教与人才建设，进一步提升护理人员的职业认同感。

　　地坛医院院长李昂作总结发言，他用制度、纪律、规范、流程、自查、自律、服务、质量、上报、效率、创新、合作这12个关键词总结了全院上半年的工作情况及面临的问题，并对医院下半年工作开展作出重要指示。他表示，各科室在执行医院规范与制度时，还存在执行不到位的情况，各科主任一定要“身先士卒，起到模范带头作用”，遵守医院纪律。对于存在的问题，要及时自查；对于原则底线，要严格自律，“自律是树立清廉行风、杜绝红包回扣的前提。”他表示，各科室一定要规范诊疗流程，“规范建立临床路径”，把好质量大关，减少投诉纠纷。一旦出现问题，要及时上报，“让问题在最短时间内得到解决。”他强调，医护人员在严控质量的同时，还应提升工作效率、强化服务意识，“为患者提供优质的服务是医院赋予每一位大夫、护士的职责，所以全院医护人员责无旁贷。”谈及医院未来发展，他认为创新与合作是医院发展的新动能，医生们“要将手中的优质资源转化为创新的机会”，在面临疑难问题时，各科室要充分利用多学科诊疗模式（MDT），相互支持、相互补台。最后，李昂感谢全院职工一直以来的不懈努力，希望每位职工都能正视自己的问题，在下半年的工作中弥补自己的不足，全心全意开展好每一项工作。

　　地坛医院党委书记陈航表示，现在正值“不忘初心 牢记使命”主题教育开展的关键时期，这就要求我们更要认真查找医疗工作中存在的问题和不足，并拿出改进的措施方案，努力提升医疗服务水平。医疗工作是医院的生命线，医疗工作一刻也不能放松。

　　陈航对医院工作提出了六点要求：一是要从战略角度思考医院的定位发展。注重精细化管理、成本控制、结构调整、思想解放、科技创新。二是要提高服务能力和水平。把提高医疗服务能力、改善服务水平作为工作的重点。三是要坚持全面从严治党，加强行业医德医风建设。一方面要严格遵守九不准等各项廉洁自律要求，自觉抵制不正之风，做一名清正廉洁的医务人员。另一方面要提高法律意识，保护好自己，避免因疏忽大意或无知犯下大错。四是要树立“大安全观”。政治安全、意识形态安全、生产安全、医疗卫生安全、食品安全、危化品安全、网络安全、消防安全、交通安全以及人身安全等一刻也不能放松。每位科室主任、护士长，要严格按照“一岗双责”要求承担安全职责。五是要严防负面舆情。在人人都是自媒体的时代，职工更要严格遵守法律，遵守医院宣传规定，不因制造、传播不良信息，从而给医院和社会带来不良影响。六是要关注个人健康。个人的身心健康是我们对家庭负责、对工作负责的基础，希望大家能够在舒心的环境下开心快乐的工作。

　　会上，主持人、医务处处长马剡芳还向与会者介绍了“地坛医院改善医疗服务百日行动”工作方案及工作的开展情况。该活动于7月22日开展，将于10月31日结束。开展该活动是为了积极响应北京市卫健委部署的双百日行动要求（“加强综合监管，保证行业安全”百日行动和“改善医疗服务”百日行动）。同时，地坛医院希望通过这100天的行动，持续改善医疗服务，为患者提供更优质、专业的医疗卫生服务，切实增强群众的就医获得感。

　　总结过去，展望未来。未来，地坛人将继续不忘初心，积极为患者提供更优的医疗服务。